دانلود رایگان فیلم هاي آموزشی دوره های مديريت و رهبري جامع كيفيت
منبع: مركز آموزش مديريت دولتي ايران
دانلود فیلم آموزشی مدیریت جامع کیفیت
مشتريان خود را زجر دهيد، آنها عاشق اين كار هستند!
- Torment Your Customers (They'll Love It) -
By Stephan Brown
ترجمه: دكتر ميراحمد اميرشاهي
مصرفكنندگان از اينكه ديگران درصدد ارضاء اميال آنها هستند، خسته شدهاند. آنها آرزو دارند، درست مثل روزگاران قديم، بازاريابها سر به سر آنها گذارده و آنها را در حسرت يك فراورده نگهداشته و زجر دهند.
چكيده: در طول دهه اخير، توصيه پيشروان بازاريابي، توجه به بازاريابي، توجه به مشتري، تمركز بر مشتري و حتي لرزيدن به خاطر شدت احساس مسئوليت نسبت به شعار «مشتريمحوري» بوده است. ليكن پروفسور براون معتقد است كه اين تب همهگير بيش از حد گسترش يافته است. او در اين مقاله نظراتش را در مورد «بازاريابي رجعت» ارائه ميكند. دوراني بود كه در آن رمز موفقيت بازاريابها، به جاي ارضاء نياز مشتريان در زجر دادن آنها بود. براون، با استفاده از مثالهاي زنده نشان ميدهد كه اخيرا فعاليتهاي بازاريابي زيادي روي مصرفكنندگان صورت گرفته كه همگي متكي بر مشتري مداري نبودهاند. اين فعاليتها به جاي مشتريسالاري، بر پايه پنج اصل بازاريابي رجعت استوار گرديدهاند.
- استفن براون، استاد تحقيقات بازاريابي دانشگاه اولستر ايرلند شمالي و استاد مدعو بازاريابي در مدرسه مديريت كلوگ Kellogg School of Management وابسته به دانشگاه نورث وسترن است. وي تاكنون دوازده جلد كتاب در زمينه بازاريابي به چاپ رسانده است.
«پایگاه دانش مدیریت» در ارتباط با مفاهیم و عناوین «مجموعه مدیریت» بهروزرساني ميگردد. هدف از ايجاد اين مجموعه، تبادل مستندات علمي با علاقمندان رشتهي مديريت در گرايشها و مقاطع مختلف تحصیلی است. تا حد امکان دسترسی به مطالب برای بازديدكنندهگان تسهیل شده و در ارائه مطالبي كه توسط ساير وبلاگها و وبسايتها بهصورت عمومي ارائه شده و در این وبلاگ مورد استفاده بودهاند، سعي بر منبعدهي بوده است.
